Šta radimo
Tekuća tehnička podrška
Vaša aplikacija ne prestaje da traži pažnju nakon lansiranja. Obezbeđujemo tekuću podršku kako bi vaš proizvod ostao zdrav, a vaš tim produktivan.
Lansiranje aplikacije je prekretnica, a ne ciljna linija. Posle lansiranja, stvarni korisnici počinju da koriste proizvod na načine koje niste predvideli. Greške izlaze na videlo. Zahtevi za novim funkcionalnostima pristižu. Integracije zahtevaju ažuriranje. Poslovanje se menja, i softver treba da se menja sa njim.
U Conimex IT-ju obezbeđujemo tekuću tehničku podršku za proizvode koje pravimo. Ovo nije pozivni centar sa unapred pripremljenim odgovorima. To je isti razvojni tim koji je napravio vašu aplikaciju, koji je održava i unapređuje vremenom.
Šta tekuća podrška pokriva
Popravke grešaka i rešavanje problema. Kada nešto ne radi ili se ponaša neočekivano, mi istražujemo i popravljamo. Pošto smo mi napravili aplikaciju, već poznajemo bazu koda, arhitekturu i poslovnu logiku. To znači bržu dijagnozu i manje prepiske o tome kako stvari treba da funkcionišu.
Manja ažuriranja funkcionalnosti. Vaš proizvod će se razvijati posle lansiranja. Korisnici će tražiti funkcionalnosti koje niste planirali. Poslovna pravila će se menjati. Propisi će se ažurirati. Mi se bavimo malim i srednjim dodavanjima funkcionalnosti u okviru našeg angažmana podrške, tako da vaš proizvod ostaje aktuelan bez potrebe za zasebnim razvojnim projektom za svaku promenu.
Ažuriranje zavisnosti. Biblioteke i frejmvorci od kojih vaša aplikacija zavisi redovno objavljuju ažuriranja. Neka od ovih ažuriranja uključuju bezbednosne zakrpe koje treba brzo primeniti. Druga uključuju nove funkcionalnosti ili promene koje zahtevaju prilagođavanje koda. Mi pratimo ova ažuriranja i primenjujemo ih na kontrolisan način, sa testiranjem, kako vaša aplikacija ne bi zaostajala.
Održavanje integracija sa trećim stranama. Ako vaša aplikacija komunicira sa spoljnim servisima kroz API-je, platne sisteme, provajdere elektronske pošte ili druge integracije, ti servisi se menjaju tokom vremena. Verzije API-ja se povlače. Metode autentifikacije se ažuriraju. Formati podataka se menjaju. Mi nadgledamo ove tačke integracije i vršimo prilagođavanja po potrebi.
Kako funkcioniše angažman podrške
Podršku obično strukturiramo kao mesečni paušal. Dobijate određeni broj sati mesečno posvećenih vašem projektu. Ovo pokriva popravke grešaka, manja poboljšanja, održavanje servera i opšte tehničko vođenje. Ako je mesec miran, neiskorišćeni sati se prenose ili primenjuju na planirana poboljšanja.
Za hitne probleme imamo obavezu vremena reagovanja zasnovanu na ozbiljnosti. Kritični problemi koji pogađaju sve korisnike dobijaju pažnju u roku od nekoliko sati. Stavke nižeg prioriteta idu u listu čekanja koju obrađujemo tokom redovnog prozora podrške.
Možete nas kontaktirati putem mejla, četa ili deljene table za upravljanje projektom. Pratimo svaki problem, svaku popravku i svaku promenu kako bi postojala jasna istorija šta je urađeno i zašto.
Vrednost kontinuiteta
Najveća prednost podrške od tima koji je napravio vašu aplikaciju je kontinuitet. Nama ne treba vreme za uhodavanje. Ne treba da proučavamo bazu koda pre nego što možemo da napravimo popravku. Znamo gde su stvari, zašto su tako napravljene i koji su kompromisi napravljeni.
Ovo štedi značajno vreme i novac u poređenju sa angažovanjem novog tima ili frilensera za svaki problem. Programeru koji vidi vašu bazu koda po prvi put možda treba ceo dan da razume problem za koji nama treba sat vremena da ga popravimo, jednostavno zato što već imamo kontekst.
Kada razmotriti angažman podrške
Ako je vaša aplikacija u produkciji i koriste je stvarni ljudi, potreban vam je neki vid tekuće podrške. Pitanje je da li želite da ta podrška bude reaktivna (popravljanje kada se nešto pokvari) ili proaktivna (nadzor, ažuriranje i unapređenje pre nego što se problemi pojave).
Preporučujemo proaktivnu podršku za svaku aplikaciju koja generiše prihod ili opslužuje značajnu korisničku bazu. Cena mesečnog paušala je gotovo uvek niža od cene jednog velikog prekida u radu ili bezbednosnog incidenta.
Pokrenite projekat